バスガイドとして成功するためには、技術や知識を磨く以外に、コミュニケーション能力や精神力・体力が必要です。
また、お客様一人ひとりのニーズや好みを把握し、特別な旅行体験を提供できるようにすることも大切です。
仕事に対する熱意があれば、お客様を楽しませることに情熱を傾け、楽しいツアーを提供することに専念できることを証明できます。
この記事では、バスガイドの仕事内容や、バスガイドに向いている人の性格について説明します。
バスガイドの仕事内容
バスガイドとは、観光バスの乗務員として乗客にサービスを提供する職種になります。
観光バスや周遊バスで移動中、バスガイドはマイクを使って周囲の景色や地域の文化を説明したり、バスの到着地で観光スポットに同行し、観光案内をすることもあります。
バスガイドの仕事は、現地の観光スポットや入場料、言葉の壁など、お客様一人ひとりに合わせた有益な情報を提供し、スムーズで快適な旅行を楽しんでいただくことです。
さらに、乗務員として運転手と連携し、事故などのトラブルがあった場合に適切な対応をすることも求められます。
また、バスガイドの役割として、バスに乗るすべてのお客様の安全や快適さに気を配り、特別な配慮をする必要があります。
また、体調が悪く、治療が必要なお客様には、病院への送迎を手配しなければなりません。
また、バスガイドには、地元や観光地に関する知識も必要になります。
バスガイドに向いている人の特徴
ここではバスガイドに向いている人の特徴について解説していきます。
コミュニケーション能力が高い
バスガイドの仕事は、決まった場所で決まったことを説明することだけではありません。
移動中にお客様から質問されることも多いでしょう。
話しかけられたら笑顔で応え、お客さまと積極的に会話して良い雰囲気を作る必要があります。
バスガイドの仕事は、お客様の旅を安全・快適・楽しいものにするために、その一端を担うことです。
そのためには、高いコミュニケーション能力、優れた問題解決能力、そして最も重要なのは、お客様のニーズに耳を傾け、前向きに行動できる能力です。
優れたサービスを提供したいという情熱があり、その地域に関する壮大な知識があり、あらゆるタイプの人々と快適に交流できるのであれば、バスガイドのポジションに最適な能力を備えていると言えるでしょう。
興味と知識が広がる地域愛
バスガイドとして観光地を案内するためには、その歴史や見どころなど、さまざまな関連知識を蓄えておく必要があります。
大学で「観光」や「歴史」を学んでおくと、就職後に有利になる可能性が高いです。
バスガイドになった後も、勉強を続けることが肝心です。
バスガイドになるには、案内する地域の歴史や事実、ユニークな場所などに精通している必要があり、知識があればあるほど、乗客に楽しい時間を提供しやすくなります。
本や出版物から得られる知識もありますが、ガイドをする地域で時間を過ごし、文化や魅力を肌で感じることも、その地域に関する個人的な知識を深めるのに役立ちます。
観光客に楽しんでもらうためには、自分の知識で柔軟に対応することが必要です。
バスガイドとして就職した後も、定期的に勉強を続けることが成功のカギとなります。
ストレス耐性と柔軟性
バスガイドの仕事は、一見優雅に見えますが、肉体的に大変な仕事です。
また、多くのお客様の様々な要望に応え続けるというストレスに耐える必要があります。
体力と精神力の両方が必要な仕事なので、タフな人ほどバスガイドとして活躍できます。
そのためには、接客の大切さを理解し、トラブルが起きないような解決能力も必要です。
さらに、地域の地形を理解することは、ガイドが与えられたルートを機敏に、そして冷静に移動するために不可欠な要素でしょう。
また、ガイドの身だしなみを整え、お客様に対してプロフェッショナルで親しみやすい態度で接することも大切です。
サービス精神と笑顔が自然に出る
バスガイドは、ツアーに参加されるお客さまを楽しませることを目標に仕事をしています。
お客さまを笑顔にするためには、社交的で明るい性格であることが望まれます。
なんとなく周囲を元気づけられるような雰囲気がある人がバスガイドに向いているといえるでしょう。
自信に満ち溢れ、プロフェッショナルでありながら、親しみやすい雰囲気を醸成し、すべてのお客さまに楽しんでいただけるようなバスガイドであることが大切です。
また、お客様のニーズを理解し、熱意を持って企画・演出することが求められます。
さらに、常にお客様を楽しませ、ツアーの質を高めることができるバスガイドは、所属する会社からもお客様からも高く評価されるでしょう。
常にホスピタリティの精神を持ち、どうすればお客様に喜んでいただけるか、何を期待されているかを考え、実践できる人が理想的です。
理想的なガイドは、状況を読み取り、どのようにアプローチするのがベストなのかを知るための卓越したコツを持ち、また、お客様への丁寧な対応と尊重の重要性を理解している必要があります。
また、お客さまが混乱しないよう、詳細な情報をすぐに提供する能力も大切です。
さらに、旅の途中で予期せぬ事態が発生した場合、必要に応じて、さらなる支援や手を差し伸べることができること。
コミュニケーション能力、対人関係能力、サービス精神、そしてお客様の満足につながる熱意を持ったガイドが理想的です。
語学力があると尚良し
バスガイドになるために英語ができる必要はありませんが、日常英会話ができれば、仕事の幅が広がるかもしれません。
バスツアーを利用するのは日本人だけではありません。
外国人もバスツアーを利用することが多いので、観光地の魅力を英語で説明できれば、より効果的に魅力を伝えることができます。
例えば、京都やローマのような史跡で知られる都市など、バスツアー会社が活況を呈している特定の観光地では、外国人観光客がバスツアーに参加することが多いので、こうした乗客にとって、英語でコミュニケーションを取れることは、より充実した体験ができるという意味で非常に有益です。
英語と他のいくつかの言語を組み合わせて話すことができる人は、さらに有利になります。
バスガイドとして英語に堪能であれば、仕事の幅が広がります。
バスガイドとして働くメリット
ここからはバスガイドとして働くメリットについて解説していきます。
他の業界でも役に立つスキルを身につけることができる
バスガイドは経験を積むことで、さまざまな仕事にキャリアアップすることができます。
例えば、バスガイドに近い仕事として、ツアーガイドがあります。
資格は必要ですが、バスガイドとして観光地を案内した経験は、ツアーガイドとして活かせるでしょう。
また、バスガイドの経験は、観光ホテルや旅行代理店など観光に関わる仕事、プレゼンターやセミナー講師など人前で話すスキルが活かせる仕事への転職にも有利に働くことがあります。
バスガイドは、教育的、歴史的、文化的な旅で観光客を効果的に教育・案内するために必要なスキルを身につけることで、旅行・観光業界での活躍の場を広げることができます。
お客様と一緒に観光地を楽しむことができる
バスガイドは、ツアー客と一緒に観光地を訪れます。
全国各地でツアーを開催している旅行会社であれば、その地域のさまざまな名所を訪れることができます。
このように異なる文化や地域に触れることができ、さらにガイドの知識や情熱が加わることで、バスツアーは刺激的で豊かな体験となる。
バスガイドは、お客様にその地域の歴史や個性を生き生きと伝えてくれます。
目的地の見どころ、歴史、文化的背景を念頭に置く必要があるため、誰よりも観光情報に精通することができるでしょう。
まとめ
バスガイドは経験を積むことで、さまざまな仕事へとキャリアアップすることができます。
例えば、バスガイドに近い仕事として、ツアーガイドがあります。
資格は必要ですが、バスガイドとして観光地を案内した経験は、ツアーガイドとして活かせます。
また、バスガイドの経験は、観光ホテルや旅行代理店、接客・サービス業など、観光に関わる仕事への転職にも有利です。
バスガイドとしてのスキルを身につければ、活躍の場は広がります。
